generelle vilkår og betingelser

Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:

  • Angrerett: Tidsrommet hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin rett til å trekke seg fra avtalen.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalendardag.

  • Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller avtaleforpliktelser er spredd over tid.

  • Varig datalagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor, som del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, det inntil avtaleinngåelsen kun brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom.

  • Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene for den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren gjør bruk av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene i avvik fra forrige ledd gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en måte som gjør det enkelt å lagre på et varig datalagringsmedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, er annet og tredje ledd tilsvarende gjeldende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham ved motstridende generelle vilkår.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis blir ugyldige eller opphevet, forblir avtalen og vilkårene for øvrig gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal snarest mulig erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer formålet med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med “ånden” i vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med “ånden” i vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis under bestemte vilkår, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet forplikter ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller opphevelse av avtalen.
Produktbilder viser en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med de faktiske produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksept av tilbudet, inkludert:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte.

  • Tidsrom for aksept av tilbudet, eller tidsrom der næringsdrivende garanterer pris.

  • Kostnader for fjernkommunikasjon dersom det belastes på en annen måte enn standardtakst.

  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan gjøres tilgjengelig for forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere oppgitte opplysninger før avtaleinngåelse.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.

  • Koder eller standarder næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem elektronisk.

  • Minimumsvarighet for avtalen ved langvarige transaksjoner.

  • Tilgjengelige størrelser, farger og materialer (valgfritt).

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om artikkel 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende mottakelsen elektronisk uten ugrunnet opphold. Så lenge mottakelsen ikke er bekreftet, kan forbrukeren trekke avtalen tilbake.
Dersom avtalen inngås elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker overføring av data og sikre en trygg nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innen lovens rammer, vurdere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser og andre relevante forhold før avtaleinngåelse. Ved rimelig tvil har næringsdrivende rett til å nekte ordre eller stille spesielle betingelser.
Ved levering skal næringsdrivende gi følgende informasjon skriftlig eller på varig datalagringsmedium:

  • Adresse for klager.

  • Vilkår og fremgangsmåte for å benytte angrerett, eller tydelig melding om unntak.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service.

  • Opplysninger fra artikkel 4, punkt 3, med mindre de allerede er gitt.

  • Krav til oppsigelse for avtaler med varighet over ett år eller ubestemt tid.
    Ved langvarige transaksjoner gjelder forrige punkt kun for første levering. Avtalen inngås under forutsetning av tilstrekkelig produkt tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp
Forbrukeren kan trekke avtalen tilbake uten grunn innen 30 dager fra mottak av produktet eller av en representant angitt på forhånd.
Forbrukeren skal håndtere produktet og emballasjen forsiktig og bare pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om det skal beholdes.
Hvis angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør og – om mulig – i original stand og emballasje, i henhold til næringsdrivendes rimelige og klare instruksjoner.
Forbrukeren må gi beskjed om bruk av angrerett innen 30 dager etter mottak. Returen må sendes innen 30 dager. Bevis for retur bør oppbevares.
Hvis forbrukeren ikke benytter angreretten innen fristen og/eller ikke returnerer produktet, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Kostnader ved retur dekkes av forbrukeren.
Betalt beløp refunderes av næringsdrivende innen 30 dager etter at retur er mottatt eller bevis for retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan utelukke angrerett for produkter som:

  • Tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Tydelig personlig art.

  • Kan ikke returneres på grunn av sin natur.

  • Raskt kan bli ødelagt eller foreldet.

  • Pris påvirkes av finansmarkedet utenfor næringsdrivendes kontroll.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Media, videoopptak og programvare med brutt forsegling.

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris
Priser som er oppgitt i tilbudet gjelder innen tilbudets gyldighetsperiode, med mindre endringer skyldes lovpålagte avgifter.
Priser knyttet til finansmarkedets svingninger kan variere. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse kun ved lovpålagte endringer. Etter 3 måneder kun dersom avtalt og med rett til oppsigelse fra prisøkningens startdato.
Alle priser underlagt trykkfeil; næringsdrivende er ikke ansvarlig for slike feil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester oppfyller avtalen, spesifikasjoner, rimelige krav til kvalitet/brukbarhet og gjeldende lover/regler.
Garantier fra produsent/importør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Reklamasjon må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren har reparert eller endret produktet selv eller via tredjepart.

  • Produktene er utsatt for unormale forhold eller feilbehandlet.

  • Produktets mangler skyldes myndighetskrav til materialer.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende vil utføre bestillinger med største mulig forsiktighet.
Ordre leveres innen 30 dager med mindre annen leveringstid er avtalt. Ved forsinkelse skal forbrukeren informeres innen 30 dager.
Risiko for skade eller tap før levering bæres av næringsdrivende.
Ved erstatningsprodukter gjelder angrerett; retur dekkes av næringsdrivende.

Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

  • Oppsigelse: Forbruker kan når som helst si opp avtaler med ubestemt tid eller ved levering av varer/tjenester med én måneds oppsigelsestid.

  • Fornyelse: Avtaler med bestemt tid forlenges ikke automatisk, med unntak for dag-/ukeblader i maks 3 måneder, med mulighet for oppsigelse med én måneds varsel.

  • Varighet: Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen 7 dager etter at angrerettperioden begynner, med mindre annet er avtalt.
For tjenesteavtaler starter fristen ved bekreftelse av avtale.
Forbruker må straks melde feil i betalingsopplysninger. Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage må sendes innen 7 dager etter oppdaget feil.
Svar fra næringsdrivende innen 14 dager.
Ved lengre behandlingstid informeres om forventet svar.
Hvis klage ikke løses, kan tvist bringes til tvisteløsning.
Gyldig klage medfører kostnadsfri erstatning eller reparasjon etter næringsdrivendes valg.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler regulert av disse vilkårene er underlagt norsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.